Le système de tickets donne un cadre clair à la gestion des demandes support. Chaque demande est tracée, priorisée et suivie dans le temps.
Les équipes disposent d’un historique contextualisé qui améliore la qualité de traitement et la cohérence des réponses.
La structure en statuts et priorités sécurise les délais de prise en charge.
Cas d’usage
- incidents réservation ou commande ;
- demandes clients post-service ;
- suivi qualité et amélioration continue du support.